Оформление заказа
1. Как сделать заказ на сайте?Зайдите на сайт под своим логином и паролем или оформите заказ без регистрации. Выберите понравившийся Вам товар, размер и цвет в одном из наших каталогов и нажмите кнопку «Купить». Затем продолжайте покупки или переходите к оформлению заказа. Оформить заказ можно, кликнув на иконку “Корзины” в правом верхнем углу. Далее выберите способ доставки, оплаты, удобное время получения заказа, и нажмите кнопку “Оформить заказ”. Также можете оформить заказ по телефону со специалистом.
2. Можно ли оформить заказ и оплатить как юридическое лицо?
Оплата заказов на сайте доступна только физическим лицам.
3. Какой температурный режим у обуви?
Зима – температурный режим от 0 градусов и ниже.
Осень/весна - легкий температурный режим от +5 градусов и выше
Осень/весна - тяжелый температурный режим от +5 до -10 градусов
Осень/зима - температурный режим от +5 до -10 градусов
Весна/лето - температурный режим от +10 и выше.
Лето - температурный режим от + 15 градусов и выше.
Обращаем ваше внимание, что субъективное восприятие тепла и холода может зависеть от индивидуальных особенностей человека и внешних факторов, как, например, влажность, ветер и т.д. Просим учитывать это при покупке обуви.
4. Как проверить наличие товара?
Все доступные для заказа в Интернет-магазине товары отображены на сайте с кнопками “Купить” (см. в карточке товара). Отсутствующие размеры будут тускло отражены и их невозможно выбрать, об их поступлении можно узнать, подписавшись на уведомление о появлении в наличии.
5. Как отменить заказ?
Для отмены заказа необходимо связаться с информационной службой “Планета обуви” и сообщить специалисту номер заказа или телефон, указанный при его оформлении.
6. Я хочу оформить заказ, но нужной позиции нет в наличии.
Заказ можно оформить только на товар, имеющийся в наличии. Если нужного Вам товара нет в нашем Интернет-магазине, Вы можете подписаться на уведомление о появлении в наличии. Укажите свое имя, электронный адрес, номер телефона и параметры товара, который Вас заинтересовал. Как только нужная Вам модель появится в наличии, на указанную почту поступит уведомление, и Вы сможете оформить заказ.
Доставка
1. Как я могу отследить заказ, отправленный по России?
Вы можете уточнить информацию в нашем Интернет-магазине или у транспортной компании, которая осуществляет доставку (Почта России, СДЭК, Интеграл и другие). Свяжитесь с нашей информационной службой и сообщите специалисту номер Вашего заказа, после чего Вы получите информацию о его статусе.
2. Когда изменится статус заказа?
Статус заказа меняется на “Передан в доставку” после того, как товар передается в службу доставки. После смены статуса Вам придет оповещение на электронную почту.
3. Как можно внести изменения в заказ?
Свяжитесь с нашей информационной службой и сообщите специалисту номер Вашего заказа для внесения необходимых изменений в заказ.
4. Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от количества пар, выбранных Вами и от дальности Вашего региона. С более подробной информацией о стоимости, способе и сроках доставки Вы можете ознакомиться в разделе “Доставка и оплата”.
5. Какие сроки доставки заказов?
Ориентировочный срок доставки по Москве – 1-2 дня с момента оформления заказа, в зависимости от Вашего района и загруженности Интернет-магазина. После подтверждения заказа наш менеджер сообщит Вам точную дату доставки. Доставка по Москве осуществляется в течение дня с 9:00 до 18:00. За 30 минут до приезда специалист по доставке связывается с Вами.
Отправка заказа в регионы РФ осуществляется в течение 1-2-х дней после подтверждения заказа. Обращаем Ваше внимание, что в период скидок сроки комплектации и доставки заказов могут быть увеличены.
6. Может ли другой человек принять заказ?
Да, если выбрана оплата при получении или Вы указали в примечаниях личные данные другого получателя. Если заказ уже оплачен картой на сайте, при доставке курьеру потребуется паспорт получателя. Если Вы хотите сменить получателя, необходимо обратиться в информационную службу.
7. Что делать, если пришел неверный или ошибочный товар?
Если Вы заметили ошибку уже после получения и оплаты товара, Вы имеете право вернуть его в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, через Почту России, находясь в любом регионе РФ.
Если Вы в присутствии курьера или сотрудника транспортной компании заметили, что получили ошибочный товар и данная ошибка зарегистрирована ими, оформить отказ можно на месте. При получении ошибочного товара или товара с заводским браком компания “Планета обуви” компенсирует расходы на почтовую пересылку.
8. Что делать, если пришел бракованный/дефектный товар?
В случае получения бракованного/дефектного товара необходимо обратиться к специалистам Интернет-магазина. После этого Вам нужно будет вернуть товар для проверки его качества, которая проходит в течение 20 дней.
9. После отмены заказа не вернули деньги. Что делать?
При возврате товара почтой России возврат осуществляется после получения и осмотра товара. Сроки возврата денег на Ваш банковский счет составляет до 10 дней с момента получения товара. Порядок зачисления зависит от банка, который обслуживает Вашу карту.
10. Могу ли я отказаться от покупки в момент доставки?
Вы можете отказаться от покупки в любой момент до ее получения. Если обувь Вам не подходит, Вы можете не выкупать заказ.
Если заказ уже выполнен, Вы можете вернуть его в течение 7 дней, начиная со следующего дня после покупки. Для этого необходимо заполнить, подписать и отправить заявление на возврат товара с указанием причины возврата, и ждать дальнейших указаний наших специалистов. Возврат товара осуществляется по адресу: 111395, г. Москва, Илюхиной Елене Владимировне "ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ".
Оплата
1. Можно ли оплатить товар частично наличными, частично банковской картой?
Такая возможность отсутствует.
2. Спустя какое время мне вернут деньги, если оплата была банковской картой?
Возврат денежных средств нашим банком осуществляется в день проведения операции возврата, о чем свидетельствует выданный Вам кассовый чек. Сроки зачисления денежных средств на Ваш счет зависят от политики банка, в котором Вы обслуживаетесь, и составляют, в среднем, 10 рабочих дней. Для получения уточнений рекомендуем обратиться в банк, в котором Вы обслуживаетесь, и сообщить им номер операции с кассового чека, выданного при возврате.
Обмен и возврат
1. Какие документы необходимы для возврата товара?
Для возврата товара нужно заполнить соответствующее заявление, указать свои паспортные данные и предоставить чек.
Для возврата товара почтой России необходимо указать полные банковские реквизиты (вне зависимости от способа оплаты заказа).
2. Что делать, если возникли проблемы с товаром после покупки?
На любой наш товар действует гарантия 30 дней. При возникновении каких-либо проблем, Вам стоит обратиться к специалистам информационной службы “Планета обуви”.
3. Как вернуть товар, который не подошел?
Возврат нового неношеного товара надлежащего качества, купленного в Интернет-магазине “Планета обуви”, производится в течение 7 календарных дней (не считая день покупки). Срок возврата денежных средств до 10 дней с момента передачи товара Продавцу.
СПОСОБ ВОЗВРАТА: Отправить возврат Почтой России по адресу: 111395, г. Москва, Илюхиной Елене Владимировне "ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ".
Более подробно с условиями возврата вы можете ознакомиться в разделе Обмен и возврат.
Для возврата товара Вам нужно скачать заявление, распечатать, заполнить и вложить его в возврат.
Товар, бывший в употреблении, вне зависимости от длительности использования, подлежит возврату только в случае производственного брака (см. раздел “Обмен и возврат”).
Обращаем Ваше внимание, что средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.